Kako upotrebljavamo vaše informacije
Članovi Ipsosovog KnowledgePanel-a pozvani su da sudjeluju u velikom nacionalnom istraživanju. Članovi mogu ispunjavati ankete kako bi dali povratne informacije i mišljenja o nizu pitanja iz područja politike, životnog stila, oglašavanja i drugih područja te mogu doprinositi drugim vrstama podataka zajedno s drugim članovima Panela. Aktivni članovi Panela dobivaju određene pogodnosti u zamjenu za sudjelovanje u anketama.
Ipsos d.o.o., uobičajeno poznat po nazivu Ipsos („Ipsos“, „mi“ ili „nas“) trgovačko je društvo osnovano i registrirano prema zakonodavstvu Republike Hrvatske sa sjedištem na adresi Šime Ljubića 37, 21000 Split, OIB: HR01710734686. Ipsos d.o.o. dio je Ipsosove globalne skupine društava. Ova Politika zaštite privatnosti objašnjava kako upotrebljavamo sve osobne podatke koje prikupljamo o vama („Panelist“, „vi“ ili „vaše“) kada se učlanite u Ipsosov KnowledgePanel („Panel“), sudjelujete u anketama ili upotrebljavate mrežna mjesta (web stranice) Panela (www.ipsosknowledgepanel.com) ili mobilnu aplikaciju Ipsosov KnowledgePanel-a.
1. Zašto od vas prikupljamo informacije
Glavni razlog za prikupljanje informacija od vas je istraživanje tržišta. Kada se učlanite u naš Panel, s vama stupamo u ugovorni odnos koji je predmet ove Politike zaštite privatnosti, kao i naši Uvjeti.
Da bismo izvršavali ovaj ugovor pozivajući vas da sudjelujete u odgovarajućim anketama, moramo prikupljati, obrađivati i iskorištavati informacije koje se traže tijekom odabira ispitanika ili koje naknadno dodate svom profilu na mrežnom mjestu za članove Panela ili putem telefonskog razgovora, istraživanja profila ili koje prikupljamo u skladu s ovom Politikom zaštite privatnosti i obrađujemo upotrebom automatiziranih sredstava. Te će informacije biti obvezne i za dodjelu svih nagrada te za kontaktiranje vezano za ankete. To je također podrobnije objašnjeno u našim Uvjetima.
Od vas nadalje prikupljamo informacije i na temelju vaše privole, posebice kada se odazivate na bilo koji poziv za sudjelovanje u anketi koji vam pošaljemo ili kada vas telefonski kontaktiramo ili koje na drugi način dobrovoljno pružite. Na takve ankete odazivate se isključivo po svom izboru. Mogu postojati i situacije kada tražimo dodatnu ili čak i izričitu privolu kada je to prikladno ili obavezno.
Od vas također prikupljamo osobne informacije na temelju vaše privole za kolačiće (pogledajte također 5. i 6. odjeljak u nastavku) o uređaju koji upotrebljavate dok putem interneta sudjelujete u našim istraživačkim aktivnostima u statističke svrhe, za potrebe kontrole kvalitete, potvrđivanje, sprječavanje prevara i kontrolu prevara.
Za vrijeme članstva u Panelu, u našim aktivnostima putem interneta povezanim s panelom i/ili anketama, automatski prikupljamo informacije o vašem uređaju radi zaštite svojih zakonitih interesa ili, posljedično, interesa treće strane (općenito, našeg klijenta ili partnera ili klijenta ili partnera drugih Panelista) u svrhu sprječavanja prevara i sigurnosnih provjera.
Način rada općenito i način rada Panela podrobnije je opisan u našim Uvjetima.
2. Koje osobne podatke prikupljamo?
Prikupljamo osobne podatke i druge informacije koje nam pružite putem e-pošte, telefonski i tijekom popunjavanja našeg upitnika za odabir ispitanika kada se pridružujete našem Panelu i putem naknadnih istraživanja profila („informacije“).
Također prikupljamo informacije koje dobrovoljno pružite pri ispunjavanju bilo koje ankete u koju smo vas pozvali da sudjelujete putem interneta ili telefonski ili kada nam dostavljate povratne informacije, komentare ili druge informacije na našem mrežnom mjestu / u aplikaciji za članove Panela, putem dolaznog sandučića za podršku ili putem klasične pošte.
U slučaju da ne uspijete dovršiti proces registracije, nećemo sačuvati vaše informacije, osim ograničenog broja informacija za sprječavanje bilo kakve prevare ili zlouporabe.
Također prikupljamo informacije koje dobrovoljno pružite pri ispunjavanju bilo koje ankete u koju smo vas pozvali da sudjelujete ili kada nam dostavljate povratne informacije, komentare ili druge informacije putem našeg mrežnog mjesta / aplikacije ili telefona.
Kada sudjelujete u anketi putem interneta, tada prikupljamo i neke pasivne podatke za potrebe kvalitete kako je opisano u nastavku u 5. i 6. odjeljku.
U nekim slučajevima, vezano za naše istraživanje, možemo vas tražiti da nam date određene osjetljive osobne podatke, na primjer da otkrijete svoje rasno ili etničko podrijetlo, političke stavove, vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatu ili podatke koji se tiču vašeg zdravlja ili spolnog života. Na ta pitanja ne morate odgovoriti i takva će pitanja uvijek među ponuđenim odgovorima uključivati „ne želim odgovoriti“ ili će vam omogućavati da preskočite to pitanje. Odgovori na ta pitanja uvijek će biti povjerljivi, osim ako izričito i slobodnom voljom ne date privolu da se vaši odgovori na ta pitanja, zajedno s vašim osobnim podacima, proslijede naručiteljima istraživanja za daljnju detaljnu analizu istraživanja.
Kada se panel i/ili istraživanje provodi putem interneta, prikupljamo određene informacije o vašem uređaju te hardveru i softveru koji imate na uređaju koristeći se kolačićima (kao što je definirano i navedeno u nastavku u 5. odjeljku).
Automatski bilježimo i informacije o vašoj IP adresi, zemlji u kojoj se nalazi vaš uređaj, operativnom sustavu, postavkama prikaza na zaslonu, vrsti preglednika, upotrebi Jave te ima li vaš uređaj internetsku kameru.
3. Kako ćemo upotrebljavati informacije o vama?
Informacije koje nam pružite upotrebljavat ćemo:
- Za izvršavanje ugovora s vama
- Za vođenje evidencije svih Panelista koji su registrirani kao članovi našeg Panela
- Za slanje poziva za sudjelovanje u našim anketama koje su vam relevantne na temelju informacija koje ste nam dali u upitniku/upitnicima za odabir ispitanika ili informacija koje ste naknadno ažurirali. Za potrebe provođenja telefonskih istraživanja možemo upotrebljavati treću stranu koja je jedan od naših pouzdanih pružatelja usluga (popis pouzdanih pružatelja usluga nalazi se na ovdje). Taj pružatelj usluga ugošćuje (pohranjuje) podatke za nas u Europskoj uniji.
- Za provođenje naše kontrole kvalitete, programa za sprječavanje i kontrolu prijevare, sigurnosnih provjera, utvrđivanja jeste li postojeći član Panela i određivanja je li vaše članstvo proizašlo iz bilo kojeg plaćenog oglašavanja. Po potrebi, za to ćemo dijeliti određene informacije o vašem uređaju s našim pouzdanim pružateljima usluga radi provođenja neophodnih provjera (popis pouzdanih pružatelja usluga nalazi se na ovdje);
- Kada je to dostupno, poslat ćemo vam SMS poruku na vaš mobilni telefon sa šifrom provjere kako bismo potvrdili vašu prijavu, aktivirali vaš račun kao Panelista i potvrdili vaš zahtjev za korištenje nagrade. Za to ćemo dijeliti vaš telefonski broj sa svojim pouzdanim dobavljačem koji nam pruža takve usluge kako bi vas kontaktirao SMS-om u ime Ipsosa (popis pouzdanih pružatelja usluga nalazi se na ovdje). Naš pouzdani pružatelj usluga za SMS poruke nalazi se u Sjedinjenim Američkim Državama u kojima trenutačno ne postoji odgovarajuća zaštita podataka. Stoga su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne odredbe. Kopiju dodatnih zaštitnih mjera možete dobiti tako da nam se javite, kako je navedeno u 11. odjeljku.
- Da bismo vas kontaktirali telefonski ili putem e-pošte i podsjetili na prilike za sudjelovanje u otvorenim anketama ili povremeno pozvali da sudjelujete u anketama
- Da bismo priložili postojeće osobne informacije o vama vašim odgovorima na pitanja u bilo kojoj anketi u kojoj sudjelujete, kao što su geografska lokacija, etnička pripadnost, kategorija zaposlenja itd. za analizu odgovora i izradu anonimnih statističkih rezultata istraživanja
- Uz vašu izričitu privolu, koja se može tražiti za točno određenu anketu i biti ograničena na nju, za prosljeđivanje pojedinačnih odgovora na pitanja iz ankete klijentu koji je naručio anketu. Klijent će te informacije upotrebljavati samo u istraživačke svrhe i tijekom ograničenog razdoblja zadržavanja informacija, kako je objašnjeno u relevantnoj anketi
- Za izradu anonimnih, statističkih profila članova Panela na temelju informacija koje dostave Panelisti - OVO NIJE GDPR
- Da bismo vam putem e-pošte ili obične pošte slali biltene, najave i druga priopćenja kako je navedeno u Uvjetima; za tu svrhu upotrebljavamo svoje pouzdane pružatelje usluga (popis pouzdanih pružatelja usluga nalazi se na ovdje). Naš pouzdani pružatelj usluga za slanje masovnih poruka putem interneta nalazi se u Sjedinjenim Američkim Državama u kojima trenutačno ne postoji odgovarajuća zaštita podataka. Stoga su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne odredbe. Kopiju dodatnih zaštitnih mjera možete dobiti tako da nam se javite, kako je navedeno u 11. odjeljku.
U sklopu našeg internetskog istraživanja i istraživanja upotrebe interneta također možemo:
- Slati vam pozivnice SMS-om ili telefonski za sudjelovanje u istraživanju
- Otkriti ima li vaše računalo ili mobilni uređaj priključenu internetsku kameru kako bismo vam mogli poslati pozivnice za sudjelovanje u istraživanju koje zahtijeva upotrebu internetske kamere ako odlučite i pristanete sudjelovati.
Poduzet ćemo sve razumne korake kako bismo osigurali da svi osobni podaci koje obrađujemo budu točni, primjereni, relevantni i ne pretjerani s obzirom na svrhu za koju su dobiveni. Osobne podatke dobivene u jednu svrhu nećemo obrađivati ni u koju nepovezanu svrhu, osim ako ne date privolu za to.
NIKADA nećemo upotrebljavati vaše podatke ni u koju svrhu osim u svrhu istraživanja ili kako je opisano u ovoj politici. Osim u vezi s ovim Panelom (poput sudjelovanja u daljnjim anketama), NEĆEMO vam pokušati ništa prodati niti upotrebljavati vaše podatke u marketinške svrhe. Niti ćemo ikada proslijediti vaše podatke trećim stranama u marketinške ili oglašivačke svrhe.
Za više informacija o našem Panelu, članstvu u Panelu ili informacije u vezi s vašim članstvom u našim panelima, obratite se našem Timu za podršku panelima kao što je navedeno u 11. odjeljku.
4. Djeca
Na temelju informacija koje navedete možda ćemo htjeti pozvati neku djecu mlađu od 16 godina za koju navedete da žive u vašem kućanstvu i čiji ste roditelj ili zakonski skrbnik da sudjeluju u anketi. U takvim slučajevima uvijek ćemo trebati prethodnu privolu od vas kao roditelja ili zakonskog skrbnika.
5. Upotreba kolačića i sličnih kodova
Učlanjenjem u naš Panel i sudjelovanjem u našim istraživačkim aktivnostima putem interneta pristajete na to da upotrebljavamo kolačiće (cookies) i slične tehnologije („Kolačići“) te da prikupljamo informacije s vašeg osobnog/prijenosnog računala ili drugog računalnog uređaja koji upotrebljavate dok sudjelujete u našim istraživačkim aktivnostima putem interneta kako je opisano u nastavku.
Mrežna mjesta našeg Panela i internetske ankete prikupljaju informacije koristeći se ‘kolačićima’ (cookies) i funkcionalno sličnim tehnologijama. Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na vaše računalo. Konkretno, vezano za kolačiće, dodatne informacije o tome što su kolačići možete naći na www.aboutcookies.org.
Želite li pogledati Politiku kolačića KnowledgePanel-a (uključujući popis kolačića), kliknite ovdje.
6. Upotreba digitalnih otisaka prstiju (digital fingerprinting), podataka o uređaju i drugih informacija s vašeg uređaja za ispunjavanje internetskih anketa
Upotrebljavamo i tehnologiju digitalnih otisaka prstiju (digital fingerprinting), poznatu još i kao „identifikacija stroja“, za prikupljanje određenih podataka o vašem računalu, hardveru i softveru, na primjer, vaše IP adrese, postavki prikaza na vašem zaslonu, vrste pretraživača koju upotrebljavate, vrste operativnog sustava itd. Te informacije šalju se jednom od naših pouzdanih pružatelja usluga koji ih pretvara u jedinstveni serijski broj (digitalni „otisak prsta“) i utvrđuje odgovara li on prethodnim otiscima prsta. Podatci prikupljeni u ovom procesu i izrađeni digitalni otisak prsta nisu vezani ni za jedan od vaših odgovora koje ste naveli u anketi, upotrebljavaju se samo u svrhu kontrole kvalitete i sprječavanja prevara, kao pomoć Panelistima da ne ispunjavaju dvaput istu anketu i ni u jednu drugu svrhu.
Također prikupljamo i određene informacije o vašem osobnom/prijenosnom računalu, mobilnom uređaju ili drugom uređaju te hardveru i softveru na vašem uređaju. Na primjer, to uključuje IP adresu vaše internetske veze, postavke prikaza na vašem zaslonu, vrstu pretraživača koji upotrebljavate, vrstu operativnog sustava, zemlju u kojoj se nalazi vaš uređaj, ima li uređaj internetsku kameru itd. Te informacije šalju se jednom od naših pouzdanih pružatelja usluga kojih ih pretvara u jedinstveni serijski broj (digitalni „otisak prsta“) i utvrđuje odgovara li on prethodnim otiscima prsta.
Podatci prikupljeni u ovom procesu i izrađeni digitalni otisak prsta nisu vezani ni za jedan od vaših odgovora na pitanja iz ankete, pohranjuju se na sigurnim poslužiteljima, upotrebljavaju se samo u svrhu kontrole kvalitete i sprječavanja prevara, kao pomoć Panelistima da ne ispunjavaju dvaput istu anketu i ni u jednu drugu svrhu.
ID vašeg mobilnog uređaja upotrebljavamo i da bismo utvrdili jeste li postojeći član Panela i odredimo je li vaše članstvo proizašlo iz bilo kojeg plaćenog oglašavanja.
7. Koliko ćemo dugo čuvati informacije koje priopćite?
Informacije koje priopćite čuvat ćemo sve dok budete Panelist. Iz Panela se možete iščlaniti u bilo kojem trenutku tako da se odjavite (za odjavu iz Panela pogledajte odjeljak Otkaz/inaktivacija članstva u našim Uvjetima). Sudjelovanje u istraživanjima potpuno je dobrovoljno te možete u bilo kojem trenutku slobodno povući svoju privolu za sudjelovanje.
Ako mi otkažemo vaše članstvo, obrisat ćemo vaše osobne podatke u roku od trideset (30 dana) ili kako je inače navedeno u ovom odjeljku. Ako vi otkažete svoje članstvo u Panelu, obrisat ćemo vaše osobne podatke u najkraćem mogućem roku, ne kasnije od trideset (30 dana) od vašeg zahtjeva.
Jedine iznimke od ovog pravila su:
- Ako ste zatražili zamjenu bodova za nagradu, tada ćemo sačuvati vaše podatke povezane s isporukom nagrade na razdoblje do dvije (2) godine.
- Ako ste podnijeli konkretan zahtjev da vas ne kontaktiramo, tada ćemo sačuvati samo te podatke kako bismo mogli ispuniti vaš zahtjev.
Osim informacija iz vašeg profila, prikupljamo i odgovore koje navedete u bilo kojoj anketi. Mi ćemo odgovore koje navedete pseudonimizirati iz sigurnosnih razloga i dijelit ćemo ih samo sa svojim klijentima u anonimiziranom obliku, osim ako niste dali izričitu privolu da vas se može identificirati. Također ćemo ukloniti poveznicu između vaših profilnih podataka i odgovora koje navedete u roku od dvanaest (12) mjeseci od završetka istraživačkog projekta kako bismo osigurali da se ti odgovori ne mogu povezati s vama. U slučaju da vaše odgovore iz ankete moramo čuvati dulje (dulje od 12 mjeseci), o tome ćete biti obaviješteni u anketi.
Informacije koje dijelimo s našim dobavljačima treće strane (kao što je digitalni otisak prsta) bit će pseudonimizirane kako bismo osigurali da ni oni ni bilo koja treća strana ne mogu povezati te informacije s vašim računom. Osim toga, iako mi sa svoje strane možemo čuvati informacije o vašem uređaju dulje vrijeme, od primatelja takvih informacija zahtijeva se da same podatke ili poveznicu između tih podataka i Ipsosa ne čuvaju dulje od 180 dana.
8. Automatizirano pojedinačno donošenje odluka, uključujući izradu profila
U pogledu bilo koje odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, imate određena prava. U određenim situacijama, u okviru gore spomenutih svrha, obrađujemo vaše osobne podatke uključujući primjenom mehanizama za automatsku obradu (uključujući izradu profila). Ako odbijemo, obustavimo ili prekinemo pružati neki proizvod, nagradu ili uslugu kao rezultat bilo koje automatizirane odluke, o tome ćemo vas obavijestiti, a vi ćete moći dobiti relevantne informacije o logičnom mehanizmu koji je bio osnova za donošenje te odluke. Imat ćete i pravo na ljudsku intervenciju s naše strane, pravo izražavanja vlastitog stajališta i pravo na osporavanje odluke. Da biste to ostvarili, obratite nam se kako je to navedeno u 11. odjeljku.
Konkretne odluke o vašem računu koje se temelje na automatiziranoj obradi navedene su u nastavku. U slučaju da se ne slažete s bilo kojom odlukom donesenom na taj način, obratite se našem Odjelu za zaštitu podataka kako je navedeno u 11. odjeljku.
- Registracija na Panelu koja vodi do konačne odluke o registriranju vas kao člana Panela.
- Odabir uzorka, pozivanje ispitanika na sudjelovanje u konkretnim anketama na temelju specifikacija uzorkovanja za anketu.
- Dodjela nagrada u skladu s primjenjivim programom nagrada.
- Naš program za kvalitetu Panela osigurava kvalitetu i preciznost Panela kako je navedeno u našim Uvjetima.
9. Kako možete pristupiti svojim osobnim podatcima i/ili ispraviti ih i/ili zatražiti prijenos i/ili brisanje?
Imate pravo zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama. Također imate pravo zatražiti ispravak bilo kojeg osobnog podatka koji imamo o vama. Nadalje, imate pravo na prijenos svih osobnih podataka koje ste nam pružili drugoj strani. U raznim okolnostima imate pravo zatražiti da obrišemo osobne podatke koje imamo o vama, podložno ograničenju prethodno navedenom u 7. odjeljku.
U svim ovim slučajevima obratite se našem Odjelu za zaštitu podataka putem e-pošte na: dpo.croatia@ipsos.com i navedite „Ipsosov KnowledgePanel“ u predmetu poruke,
Ili putem klasične pošte:
Ref. br.: Ipsosov KnowledgePanel
Odjel za zaštitu podataka
Ipsos d.o.o.
Adresa: Šime ljubića 37, 21000 Split, Hrvatska
Molimo vas da u e-poruci ili pismu navedete svoj članski broj u Panelu (ako znate) ili svoju e-adresu koju upotrebljavate za KnowledgePanel.
10. Kako osiguravamo sigurnost vaših osobnih podataka?
Vrlo ozbiljno shvaćamo svoju odgovornost za sigurnost vaših osobnih podataka. Stoga poduzimamo sve razumne mjere opreza kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka od gubitka, krađe ili zloporabe. Mjere opreza uključuju odgovarajuću fizičku zaštitu naših ureda, kontrolirani pristup računalnim sustavima i upotrebu sigurnih, enkriptiranih internetskih veza pri prikupljanju osobnih podataka.
11. Kako nas možete kontaktirati i podnošenje prigovora
Za više informacija o našim panelima, članstvu u Panelu ili informacije u vezi s vašim članstvom u jednom od naših panela obratite se našem Timu za podršku panelima. Možete ih kontaktirati na sljedeće načine:
Slanjem e-poruke na: istrazivanjaHR@eu.ipsosknowledgepanel.com i navedite „Ipsosov KnowledgePanel“ u predmetu poruke
Ili putem klasične pošte:
Ref. br.: Ipsosov KnowledgePanel
Ipsos d.o.o.
Adresa: Šime Ljubića 37, 21000 Split, Hrvatska
U slučaju da imate bilo kakvo pitanje ili trebate dodatne informacije o našoj Politici zaštite privatnosti, usklađenosti sa zakonima o zaštiti privatnosti ili informacijama koje imamo o vama obratite se našem Odjelu za zaštitu podataka. Možete ih kontaktirati:
Slanjem e-poruke na: dpo.croatia@ipsos.com i navedite „Ipsosov KnowledgePanel“ u predmetu poruke.
Ili nam pišite na:
Ref. br.: Ipsosov KnowledgePanel
Ipsos d.o.o.
Adresa: Šime Ljubića 37, 21000 Split, Hrvatska
Molimo vas da u e-poruci ili pismu navedete svoj članski broj u Panelu (ako znate) ili svoju e-adresu / korisničko ime koje upotrebljavate za KnowledgePanel.
U slučaju bilo kakvih pritužbi, cijenili bismo da nam najprije pružite priliku da riješimo problem tako da nam se obratite na gore opisani način.
Međutim, uvijek imate pravo obratiti se regulatornom tijelu, Agencija za zaštitu osobnih podataka na: https://azop.hr/
Adresa: selska cesta 136
Tel.: 00385 (0)1 4609-000
Telefaks: 00385 (0)1 4609-099
12. Izmjene naše Politike o zaštiti privatnosti
Politiku zaštite privatnosti redovito pregledavamo te ćemo sva ažuriranja objaviti na našem mrežnom mjestu ili u aplikaciji. Također ćemo vas o svim značajnim promjenama obavijestiti putem e-pošte, kada se prijavite na mrežno mjesto ili u aplikaciju nakon neke promjene ili putem obične pošte.
13. Korisne poveznice
Svjetska organizacija za istraživanje tržišta - ESOMAR: www.esomar.org
Ipsos: www.ipsos.com