Politique de confidentialité

Comment sont utilisées vos informations personnelles ?

Les Panélistes du Ipsos KnowledgePanel ont été invités à participer à un important dispositif de recherche au niveau national. Les Panélistes peuvent participer à des enquêtes sur toute une variété de thématiques telles que la politique, les modes de vie, de la publicité des produits, entre autres, et également échanger des commentaires et des opinions ainsi que d'autres types de données avec d'autres Panélistes. Les Panélistes actifs du Panel reçoivent certains avantages en échange de leur participation aux enquêtes.

Ipsos SA, communément appelée Ipsos (« Ipsos », « nous », « notre »), est une société constituée et enregistrée en vertu des lois belges sous le numéro BE0456823775 et dont le siège social est établi à Grotesteenweg 110, 2600 Berchem, Belgique. Ipsos SA fait partie du groupe mondial Ipsos. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles que nous recueillons à votre sujet (« Panéliste», « vous » ou « votre »), lorsque vous adhérez au Ipsos KnowledgePanel (le « Panel »), participez à des enquêtes ou utilisez les sites Web du Panel (www.ipsosknowledgepanel.com) ou l'application mobile du Panel.

1. Pourquoi recueillons-nous des informations à votre sujet ?

Les informations que nous recueillons auprès de vous sont utilisées essentiellement aux fins des études de marché que nous réalisons. Lorsque vous vous inscrivez à notre Panel, cela conclut, entre Ipsos et vous, un contrat soumis à cette Politique de confidentialité ainsi qu'à nos Conditions générales .

Afin de vous inviter à participer à des enquêtes correspondant à votre profil, nous devons recueillir, traiter et exploiter les informations demandées lors de votre inscription ou que vous nous fournissez ultérieurement sur votre profil sur le site Web des Panélistes. Nous pouvons également recueillir ces informations par entretien téléphonique, via des enquêtes de profil, ou encore par des moyens automatisés conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces informations seront également nécessaires pour vous envoyer vos récompenses et pour vous contacter au sujet des enquêtes. Pour plus de détails et d'explications, veuillez consulter nos Conditions générales .

Nous recueillons également auprès de vous des informations sur la base de votre consentement, en particulier lorsque vous répondez aux éventuelles invitations à répondre à des enquêtes que nous vous envoyons, lorsque nous vous contactons par téléphone, ou lorsque vous nous fournissez volontairement des informations d'une autre manière. Vous pouvez choisir ou non de participer à ces enquêtes. Il pourrait également y avoir des situations dans lesquelles nous demandons votre consentement additionnel, voire explicite, si cela est approprié ou nécessaire.

Nous recueillons également des informations personnelles auprès de vous en fonction de l’obtention de votre consentement relatif à l’utilisation des cookies (voir également les sections 5 et 6 ci-dessous) et concernant l'appareil que vous pouvez utiliser pour participer aux enquêtes, notamment à des fins statistiques, de contrôle de la qualité, de validation, de prévention de la fraude et de contrôle de la fraude.

Lors de votre inscription au Panel, dans le cadre de nos activités en ligne liées au Panel et/ou aux enquêtes, nous recueillons automatiquement des informations sur votre appareil afin de protéger nos intérêts légitimes ou, par la suite, ceux d'un tiers (généralement, notre client ou partenaire ou les autres membres du Panel) afin de réaliser des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le fonctionnement général et le fonctionnement du Panel sont décrits plus en détail dans nos Conditions générales .

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous recueillons les données personnelles et les autres informations que vous fournissez par e-mail, par téléphone et en remplissant notre questionnaire de recrutement lorsque vous vous inscrivez à notre Panel et par le biais d'enquêtes de profil ultérieures (les « Informations »).

Nous recueillons également des Informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous participez en ligne ou par téléphone à des enquêtes auxquelles nous vous invitons, ou lorsque vous fournissez des commentaires ou d'autres informations sur notre site Web/application des Panélistes, auprès du service support et d’assistance ou par voie postale.

Si le processus d'inscription n'est pas finalisé, nous ne conservons pas vos informations, à l'exception de certaines informations limitées visant à prévenir toute fraude ou utilisation abusive.

Nous recueillons également des informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous participez à des enquêtes auxquelles nous vous invitons, ou lorsque vous fournissez des commentaires ou d'autres informations sur notre site Web/application ou par téléphone.

Lorsque vous participez à une enquête en ligne, nous collectons également des données passives à des fins de qualité, comme décrit ci-dessous aux sections 5 et 6.

Dans certains cas, dans le cadre de nos enquêtes, nous pouvons vous demander de fournir certaines données personnelles sensibles (par exemple, révéler votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre appartenance syndicale ou des données concernant votre santé ou votre vie sexuelle). Vous n'êtes pas obligé(e) de répondre à ces questions et celles-ci incluent toujours l'option « Je préfère ne pas répondre » ou la possibilité de passer la question. Les réponses à ces questions resteront confidentielles, à moins que vous ne consentiez explicitement et librement à ce que vos réponses à ces questions, ainsi que vos données personnelles, soient transmises à des clients pour une analyse plus approfondie.

Lorsque la participation aux enquêtes et/ou activités liées au Panel sont effectuées en ligne, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, ainsi que sur le matériel et les logiciels présents dessus, en utilisant des Cookies (comme défini et décrit ci-dessous à la section 5).

Enfin, nous collectons automatiquement des informations relatives à votre adresse IP, le pays dans lequel se trouve votre appareil, votre système d'exploitation, vos paramètres d'affichage d'écran, le type de navigateur, l'utilisation de Java et nous détectons si votre appareil est équipé d'une webcam.

3. Comment utilisons-nous les informations vous concernant ?

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour les motifs suivants :

  • Remplir nos obligations contractuelles à votre égard.
  • Conserver un dossier de tous les Panélistes inscrits à notre panel.
  • Vous inviter à participer à des enquêtes qui vous concernent en fonction des informations que vous avez fournies lors de votre inscription ou que vous avez pu mettre à jour ultérieurement. Dans le cadre des enquêtes par téléphone, nous pouvons faire appel à un tiers qui est l'un de nos fournisseurs de confiance (la liste des fournisseurs de confiance est accessible ici ). Ces fournisseurs hébergent (stockent) les données pour nous au sein de l'Union européenne.
  • Mettre en œuvre nos programmes de contrôle de la qualité, de prévention et de contrôle de la fraude, assurer la sécurité, déterminer si vous êtes un membre existant du Panel ou si votre adhésion est liée à des opérations publicitaires. Le cas échéant, nous partagerons certaines informations relatives à votre appareil avec nos fournisseurs de confiance pour effectuer les vérifications nécessaires (la liste des fournisseurs de confiance est accessible ici ).
  • Le cas échéant, envoyer un SMS sur votre numéro de téléphone portable contenant un code de vérification, afin de vérifier votre application, activer votre compte de Panéliste et vérifier vos échanges de points contre des récompenses. Pour cela, nous partagerons votre numéro de téléphone avec le fournisseur de confiance auquel nous faisons appel pour ces services, afin de vous contacter par SMS au nom d'Ipsos (la liste des fournisseurs de confiance est accessible ici ). Notre fournisseur de confiance chargé de l'envoi de SMS est basé aux États-Unis, où il n'existe actuellement pas de cadre équivalent pour la protection des données. Par conséquent, des mesures de protection adaptées ont été mises en place, y compris des clauses contractuelles types. Un exemplaire de la protection supplémentaire peut être obtenu en nous contactant comme indiqué à la section 11.
  • Vous contacter par téléphone ou par e-mail pour vous rappeler les opportunités d'enquêtes disponibles ou vous inviter occasionnellement à participer à des enquêtes.
  • Ajouter des informations personnelles existantes vous concernant à toutes les enquêtes auxquelles vous participez, telles que l'emplacement géographique, l'origine ethnique, les catégories professionnelles, etc., pour l'analyse des réponses et la production de résultats de recherche statistique anonymes.
  • Transmettre à notre client ayant commandité l'enquête vos réponses individuelles à cette enquête, avec votre consentement explicite, que nous pouvons solliciter lors d'une enquête spécifique et utiliser pour celle-ci uniquement. Notre client utilisera ces informations uniquement aux fins de la recherche avec une période de conservation limitée, en rappelant ces détails lors de l'enquête.
  • Créer des profils statistiques anonymes des membres du Panel en fonction des informations fournies par les Membres.
  • Vous envoyer, par e-mail ou voie postale, des bulletins d'information, des annonces et d'autres communications comme indiqué dans les Conditions générales. Nous faisons appel à nos fournisseurs de confiance à cette fin (la liste des fournisseurs de confiance est accessible ici ). Notre fournisseur de confiance chargé de l'envoi de messages électroniques est basé aux États-Unis, où il n'existe actuellement pas de cadre équivalent pour la protection des données. Par conséquent, des mesures de protection adaptées ont été mises en place, y compris des clauses contractuelles types. Un exemplaire de la protection supplémentaire peut être obtenu en nous contactant comme indiqué à la section 11.

Dans le cadre de nos recherches en ligne et sur l'utilisation d'Internet, nous pouvons également :

  • vous envoyer des invitations par SMS ou par téléphone pour participer à des recherches ;
  • détecter si votre ordinateur ou votre appareil mobile est équipé d'une webcam afin que nous puissions vous envoyer des invitations à participer à des recherches qui nécessitent l'utilisation d'une webcam si vous le souhaitez et y consentez.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que toutes les données personnelles que nous traitons sont exactes, adéquates, pertinentes et non excessives, compte tenu de l'objectif pour lequel elles ont été obtenues. Les données personnelles obtenues dans un seul but ne sont pas traitées dans un autre but non lié, sauf si vous avez donné votre consentement.

Nous n'utiliserons JAMAIS vos informations à d'autres fins que celles liées à l'enquête ou décrites dans cette politique. En dehors des éléments liés à ce Panel (comme la participation à des enquêtes), nous ne tenterons PAS de vous vendre quoi que ce soit, ni d'utiliser vos informations à des fins de marketing. De même, nous ne transmettrons jamais vos informations à des tiers à des fins publicitaires ou de marketing.

Pour plus d'informations sur notre Panel, sur l'adhésion au Panel ou sur votre adhésion à nos panels, veuillez contacter notre équipe d'assistance des panels comme indiqué à la section 11.

4. Enfants

Sur la base des informations que vous avez fournies, nous pouvons inviter à participer à une enquête tous les enfants de moins de 16 ans que vous avez indiqués être dans votre foyer et pour lesquels vous êtes le parent ou le/la tuteur(rice) légal(e). Dans ces cas, nous aurons toujours besoin de votre consentement préalable, en tant que parent ou tuteur(rice) légal(e).

5. Utilisation de cookies et code similaire

En intégrant notre Panel et en participant en ligne à nos activités et enquêtes, vous acceptez notre utilisation de cookies et de technologies similaires (les « Cookies »), ainsi que la collecte d'informations en provenance de l'ordinateur ou de tout autre appareil que vous pouvez utiliser lors de votre participation à nos activités de recherche en ligne, comme indiqué ci-dessous.

Les sites Web et les enquêtes en ligne de notre Panel collectent des informations à l'aide de « cookies » et de technologies utilisant une approche similaire. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur. Pour ce qui est des cookies en particulier, vous trouverez de plus amples informations en consultant le site www.aboutcookies.org.

Pour afficher la politique relative aux cookies du Panel de connaissances (y compris la liste des cookies), cliquez ici .

6. Utilisation des empreintes numériques, données de l'appareil et autres informations sur votre appareil pour répondre aux enquêtes en ligne

Nous utilisons également la reconnaissance d'empreintes numériques pour recueillir certaines informations sur le matériel et les logiciels que vous utilisez, comme votre adresse IP, les paramètres d'affichage de votre écran, le type de navigateur utilisé, le type de système d'exploitation, etc. Ces informations sont ensuite transmises à l'un de nos fournisseurs de confiance qui les convertit en un numéro de série unique (votre « empreinte numérique ») et détermine si elles correspondent à des empreintes précédentes. Les données recueillies dans le cadre de ce processus et les empreintes numériques créées ne sont liées à aucune de vos réponses fournies dans les enquêtes de recherche. Elles sont utilisées uniquement à des fins de contrôle de la qualité et de prévention de la fraude, pour éviter que les Panélistes ne remplissent plusieurs fois le même questionnaire, et à aucune autre fin.

Nous recueillons également certaines informations concernant votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil (tablette), ainsi que sur le matériel et les logiciels installés sur votre appareil. Par exemple, sont inclus l'adresse IP de votre connexion Internet, les paramètres d'affichage de votre écran, le type de navigateur utilisé, le type de système d'exploitation, le pays dans lequel se trouve votre appareil, si votre appareil est équipé d'une webcam, etc. Ces informations sont ensuite transmises à notre fournisseur de confiance qui les convertit en un numéro de série unique (votre « empreinte numérique ») et détermine si elles correspondent à des empreintes précédentes.

Les données recueillies durant ce processus et l'empreinte numérique ainsi créée ne sont associées à aucune de vos réponses à l'enquête, sont conservées sur nos serveurs sécurisés et sont utilisées uniquement à des fins de contrôle de la qualité et de prévention de la fraude, pour éviter que les Panélistes ne remplissent plusieurs fois le même questionnaire, entre autres, et à aucune autre fin.

Nous utilisons également l'ID de votre appareil mobile pour déterminer si vous êtes un membre existant du Panel ou si votre adhésion est liée à des opérations publicitaires.

7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons les informations que vous avez fournies tant que vous serez Panéliste. Vous pouvez quitter le Panel à tout moment en vous désinscrivant (pour vous désinscrire du panel, voir la section Résiliation/Désactivation dans nos Conditions générales ). La participation aux enquêtes est entièrement volontaire, et vous être libre de refuser de participer à une enquête à tout moment.

Si nous résilions votre adhésion, nous supprimerons vos informations personnelles dans un délai de trente (30) jours sous réserve des dispositions de cette section. Si vous résiliez votre adhésion au Panel, nous supprimerons vos informations personnelles dès que possible et au plus tard trente (30) jours après votre demande.

Les seules exceptions à ces règles sont les suivantes :

  • Si vous avez échangé vos points contre une récompense, nous conserverons vos informations associées spécifiquement à l'exécution de la récompense pendant une période maximale de deux (2) ans.
  • Si vous nous avez demandé de ne pas vous contacter via une requête spécifique, nous conserverons uniquement les informations requises pour honorer votre demande.

Outre les informations de votre profil, nous recueillons également les réponses que vous fournissez dans toutes les enquêtes. Les réponses que vous fournissez seront pseudonymisées par Ipsos pour des raisons de sécurité et ne seront communiquées à nos clients que sous forme anonyme, sauf consentement explicite de votre part nous autorisant à vous identifier. Nous supprimerons également le lien entre les informations de votre profil et les réponses que vous avez fournies dans les douze (12) mois suivant la fin du projet de recherche, afin de vous assurer que ces réponses ne peuvent pas être retrouvées. Si nous avons besoin de conserver vos réponses à l'enquête plus longtemps (au-delà des 12 mois), vous en serez informé(e) lors de l'enquête.

Les informations partagées avec nos fournisseurs tiers (comme le fournisseur d'empreintes numériques, par exemple) sont pseudonymisées afin de garantir que ces informations ne puissent pas être liées à votre compte par eux ou par un tiers. En outre, bien que les informations de l'appareil puissent être stockées de notre côté pendant des périodes étendues, les destinataires de ces informations sont tenus de ne pas conserver les données elles-mêmes ou le lien entre ces informations et Ipsos pendant plus de 180 jours.

8. Prise de décision individuelle automatisée, y compris la création de profils

En ce qui concerne les décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris la création d'un profil, vous disposez de certains droits. Dans certaines situations, dans le cadre des objectifs mentionnés ci-dessus, nous traitons vos données personnelles par le biais de mécanismes de traitement automatique (dont la création d'un profil). Si nous refusons, suspendons ou interrompons la mise à disposition d'un produit, d'une récompense ou d'un service à la suite d'une décision automatisée, nous vous en informerons et vous serez en mesure d'obtenir des informations pertinentes sur le mécanisme logique qui constitue la base de cette décision. Vous aurez également le droit d'obtenir une intervention humaine de notre part, d'exprimer votre point de vue et de contester cette décision. Pour ce faire, veuillez nous contacter comme indiqué à la section 11.

Les décisions spécifiques concernant votre compte basées sur des processus automatisés sont répertoriées ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces décisions, veuillez contacter notre service de protection des données comme indiqué à la section 11.

  • Inscription au Panel débouchant sur la décision finale de vous inscrire comme Panéliste.
  • Sélection d'échantillons, destinés à être invités comme répondants à une enquête spécifique conformément aux spécifications d'échantillonnage de l'enquête
  • Attribution des rétributions (points) selon le programme de rétributions applicable.
  • Notre programme de qualité pour le Panel garantit la qualité et l'exactitude du Panel et des échantillons tel que décrit dans nos Conditions générales.

9. Comment pouvez-vous accéder à vos informations personnelles, les corriger, demander leur transfert et/ou leur effacement ?

Vous avez le droit de demander une copie de l'ensemble des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander la correction de toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet. De plus, vous avez le droit de faire transférer à un tiers toutes les données personnelles que vous nous avez fournies. Dans plusieurs cas, vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve des limitations indiquées précédemment à la section 7.

Dans tous ces cas, veuillez contacter notre service de protection des données par e-mail envoyé à : enquetesBEFR@eu.ipsosknowledgepanel.com en indiquant « Ipsos - KnowledgePanel » en objet,

Ou par courrier adressé à :
Réf.: Ipsos - KnowledgePanel
Data Protection Department
Ipsos NV
Grotesteenweg 110
2600 Berchem

Veuillez indiquer votre numéro de Panéliste (numéro d’adhésion) au Panel (si vous le connaissez) ou votre adresse e-mail utilisée dans le cadre du Panel dans votre e-mail ou lettre.

10. Comment assurons-nous la protection de vos données personnelles ?

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de conserver vos informations personnelles en toute sécurité. C'est pourquoi nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre toute perte, tout vol ou toute utilisation abusive. Ces précautions comprennent la sécurisation physique de nos bureaux, le contrôle de l'accès aux systèmes informatiques et l'utilisation de connexions Internet sécurisées et cryptées lors du recueil des informations personnelles.

11. Comment nous contacter ou formuler une plainte ?

Pour plus d'informations sur nos panels, sur l'adhésion au Panel ou sur votre adhésion à l'un de nos panels, veuillez contacter notre équipe d'assistance des panels. Vous pouvez la contacter par :

E-mail envoyé à : enquetesBEFR@eu.ipsosknowledgepanel.com en indiquant « Ipsos - KnowledgePanel » en objet

Ou par courrier adressé à :
Réf.: Ipsos - KnowledgePanel
Ipsos NV
Rooigemlaan 2 bus 4
9000 Gent

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de confidentialité, notre conformité avec les lois relatives à la protection des données ou toute information que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre service de protection des données. Vous pouvez le contacter par les moyens suivants :

Par e-mail envoyé à : dpo.belgium@ipsos.com en indiquant « Ipsos – KnowledgePanel » en objet.

En nous écrivant à l'adresse suivante :
Réf.: Ipsos - KnowledgePanel
Délégué à la protection des données
Ipsos NV
Grotesteenweg 110
2600 Berchem

Dans votre e-mail ou votre lettre, veuillez indiquer votre numéro d'adhésion au Panel (si vous le connaissez) ou votre adresse e-mail/nom d'utilisateur utilisé dans le cadre du Panel de connaissances.

Pour toute plainte, veuillez d'abord nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus, afin de nous laisser la possibilité de résoudre le problème.

Vous êtes cependant toujours en droit de contacter notre organisme de réglementation, à savoir L’Autorité de protection des données en vous rendant sur : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/ ou

L’Autorité de protection des données
Adresse: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél.: +32 (0)2 274 48 00
Fax: +32 (0)2 274 48 35

12. Changements dans notre politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité et mettrons toutes les mises à jour sur notre page Internet ou notre application. Nous vous informerons également de tout changement important par e-mail, lorsque vous vous connecterez, après toute modification ou par voie postale.

13. Liens utiles

Organisation mondiale d'études de marché - ESOMAR : www.esomar.org

Ipsos: www.ipsos.com