Política de Privacidad

Cómo utilizamos su información

Los miembros del KnowledgePanel de Ipsos han sido invitados a participar en una investigación de alta relevancia nacional e internacional. Los miembros participarán en encuestas en las que podrán proporcionar opiniones y puntos de vista sobre una serie de cuestiones sociales, políticas, económicas, sanitarias, de condiciones de vida y/o de otra índole, y contribuirán con otros tipos de datos junto con otros miembros del Panel. Los miembros activos del Panel recibirán ciertos beneficios a cambio de participar en estas encuestas.

Ipsos Iberia S.A., comúnmente conocida como Ipsos («Ipsos», «nosotros» o «nos»), es una sociedad constituida e inscrita conforme a las leyes de España con el número A28485258 registrada en fecha de 30 de junio de 2014 y con domicilio social sito en Av. Llano Castellano 13, 28034 Madrid. Ipsos Iberia S.A forma parte del grupo internacional de empresas Ipsos. La presente política de privacidad explica cómo utilizamos los datos personales que recopilamos sobre usted («Panelista», «usted» o «su»), cuando se une al Ipsos KnowledgePanel (el «Panel»), participa en encuestas o utiliza los sitios web del Panel (www.ipsosknowledgepanel.com) o la aplicación móvil de Ipsos KnowledgePanel.

1. ¿Por qué recopilamos información sobre usted?

La razón principal por la que recopilamos sus datos es para realizar estudios de mercado. En el momento en que se une a nuestro Panel, formalizamos un contrato con usted, que está sujeto a la presente Política de Privacidad, así como a nuestros Términos y Condiciones.

Para cumplir con este contrato por medio de la invitación a las encuestas correspondientes, necesitamos recopilar, procesar y utilizar la información solicitada durante la selección. Esta información puede añadirse posteriormente a su perfil en el sitio web de los miembros del panel o por medio de una entrevista telefónica, a través de las encuestas sobre el perfil, o a través de la información que recopilamos de acuerdo con esta política de privacidad y que procesamos utilizando medios automatizados. Dicha información también será necesaria para enviarle las recompensas o para ponernos en contacto con usted sobre nuevas encuestas Por favor, consulte también nuestros Términos y Condiciones para obtener más información al respecto

También recopilamos información sobre usted, con su consentimiento, en particular cuando responde a las invitaciones para participar en encuestas que le enviamos, o cuando nos ponemos en contacto con usted por teléfono, o cuando nos la proporciona voluntariamente de otro modo. Usted es quien elige las respuestas que dé a dichas encuestas. También pueden darse situaciones en las que busquemos su consentimiento adicional o incluso explícito en caso de que sea apropiado o necesario.

Cuando usted utiliza un dispositivo para participar en actividades de investigación en línea, recabamos su consentimiento para el uso de la información recopilada mediante el seguimiento de las Cookies producidas por su navegación (véanse también las secciones 5 y 6 más abajo), que se utilizan con fines estadísticos, de control de calidad, de validación y de prevención y control del fraude.

Durante su participación en el Panel, en nuestras actividades en línea relacionadas con las encuestas de investigación y/o del Panel, recopilamos automáticamente información sobre su dispositivo para proteger nuestros intereses legítimos o, más adelante, los de un tercero (por lo general, uno de nuestros clientes o socios u otros Panelistas) con el fin de prevenir el fraude y realizar controles de seguridad.

El funcionamiento general y el modo en que se organiza el Panel se describen con más detalle en nuestros Términos y Condiciones.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos los datos personales y otra información que usted proporciona por correo electrónico, por teléfono y al rellenar nuestro cuestionario de selección cuando se une a nuestro Panel y a través de las posteriores encuestas de perfil (la «información»).

También recopilamos información cuando usted la proporciona voluntariamente al completar cualquiera de las encuestas en las que le invitamos a participar en línea o por teléfono, o cuando nos da su opinión, hace comentarios o proporciona otra información en nuestro sitio web/nuestra aplicación de miembros del Panel, en el buzón de correo electrónico de asistencia o por correo postal.

En caso de que el proceso de registro no se complete con éxito, no conservaremos su información, salvo algunos datos concretos para evitar cualquier fraude o uso indebido.

También recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente al completar cualquiera de las encuestas en las que le invitamos a participar, o cuando nos proporciona opiniones, comentarios u otra información a través de nuestra página web/nuestra aplicación, o por teléfono.

Cuando usted participa en una encuesta en línea, también recopilamos algunos datos pasivos con fines de calidad, como se describe a continuación en los apartados 5 y 6.

En algunos casos relacionados con nuestra investigación podemos pedirle que proporcione ciertos datos personales sensibles, como, por ejemplo, que indique su origen racial o étnico, sus opiniones políticas, sus creencias religiosas o filosóficas, su afiliación sindical o datos relativos a su salud o su vida sexual. No está obligado a responder a estas preguntas, que siempre incluirán la opción de «prefiero no responder» o que podrá saltar. Las respuestas a estas preguntas serán confidenciales a menos que usted consienta explícitamente y libremente que sus respuestas a estas preguntas, junto con sus datos personales, se transmitan a los clientes de la investigación para su posterior análisis.

Cuando el panel y/o las actividades de investigación se llevan a cabo en línea, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, así como del hardware y software presentes en su dispositivo, mediante el uso de Cookies (como se define más adelante y como se establece en el apartado 5).

Tenga en cuenta que la información sobre usted que se recopila, incluso de forma automática, incluye información sobre su dirección IP, el país en el que se encuentra su dispositivo, el sistema operativo, la configuración de visualización de la pantalla, el tipo de navegador, el uso de Java y si su dispositivo tiene una cámara web.

3. ¿Cómo utilizaremos su información?

Utilizaremos la información que nos proporcione para:

  • cumplir nuestro contrato con usted;
  • mantener un registro de todos los Panelistas registrados en nuestro panel como miembros;
  • invitarle a participar en las encuestas que le resulten interesenen función de la información que nos haya proporcionado en respuesta a nuestro(s) cuestionario(s) de selección que podrá actualizar posteriormente). Para la realización de los estudios telefónicos podemos recurrir a un tercero que será uno de nuestros proveedores de confianza (puede consultar la lista de proveedores de confianza en aquí). En todo caso, le informamos que el proveedor aloja (almacena) datos para nosotros en la Unión Europea;
  • implementar nuestros programas de control de calidad, prevención y control del fraude, comprobaciones de seguridad, identificar si usted es miembro actual del Panel o determinar si su participación es el resultado de alguna publicidad pagada. De nuevo, como en el punto anterior, es posible que Ipsos comparta alguna información sobre su dispositivo con nuestros proveedores de confianza para que realicen las comprobaciones necesarias (puede consultar la lista de proveedores de confianza en aquí );
  • Si está disponible, le enviaremos un mensaje SMS a su número de teléfono móvil con un código de verificación, para verificar su solicitud, activar su cuenta de Panelista y verificar su solicitud de canje de recompensas. Para ello, tal y como se ha descrito para los casos anteriores, compartiremos su número de teléfono con nuestro proveedor de confianza, para que se ponga en contacto con usted a través de un mensaje SMS en nombre de Ipsos (puede consultar la lista de proveedores de confianza en aquí ). En este caso, le informamos que para el envío del mensaje SMS con los fines descritos anteriormente, el proveedor de confianza tiene su sede en Estados Unidos. De acuerdo con la ley, debe informarse de que actualmente no existe una evaluación de la adecuación de la protección de datos para los proveedores con sede en EE.UU., por lo que se ha adoptado una medida cautelar que incluye la firma de cláusulas contractuales estándar. Puede obtener una copia de la garantía adicional poniéndose en contacto con nosotros tal y como se indica en el apartado 11.
  • ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para recordarle las oportunidades de participar en encuestas abiertas o invitarle ocasionalmente a participar en ellas;
  • Añadir información personal existente sobre usted a sus respuestas a cualquier encuesta en la que participe, como la ubicación geográfica, el origen étnico, las categorías de empleo, etc., para el análisis de las respuestas y la producción de resultados de investigación anónimos y estadísticos;
  • Con su consentimiento explícito, que se le puede pedir incluso con referencia a un estudio específico, para comunicar sus respuestas al cliente que encargó el estudio. El cliente utilizará esta información únicamente con fines de investigación y durante un período de conservación limitado, como se detallará en la encuesta correspondiente;
  • crear perfiles anónimos y estadísticos de los miembros del Panel basados en la información proporcionada por los Panelistas;
  • Enviarle por correo electrónico o por correo postal boletines, anuncios y otras comunicaciones según lo establecido en los Términos y Condiciones; para ello, utilizamos nuestros proveedores de confianza (puede consultar la lista de proveedores de confianza en aquí ). En este caso le informamos que, para el envío del correo electrónico, y sólo para los fines descritos anteriormente, el proveedor de confianza tiene su sede en Estados Unidos. De acuerdo con la ley, debe informarse de que actualmente no existe una evaluación de la adecuación de la protección de datos para los proveedores con sede en Estados Unidos, por lo que se ha tomado una medida cautelar, que incluye la firma de cláusulas contractuales estándar. Puede obtener una copia de la garantía adicional poniéndose en contacto con nosotros tal y como se indica en el apartado 11.

Como parte de nuestra investigación en línea y de los estudios de uso de Internet, también podremos:

  • enviarle invitaciones por mensaje de texto o por teléfono para que participe en la investigación;
  • detectar si su ordenador o dispositivo móvil tiene una cámara web conectada para que podamos enviarle invitaciones para participar en una investigación que requiera el uso de una cámara web, si usted decide y da su consentimiento para ello.

Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que los datos personales que tratamos son precisos, adecuados, pertinentes y que no resulten excesivos, teniendo en cuenta la finalidad para la que se obtuvieron. No procesaremos los datos personales obtenidos para ningún fin no pertinente, a menos que usted lo haya consentido.

NUNCA utilizaremos sus datos para ningún otro fin que no sea la investigación o lo descrito en la presente política. Aparte en lo que respecta a este Panel (como la participación en otras encuestas), NO intentaremos venderle nada, ni utilizaremos su información con fines de marketing. Tampoco comunicaremos nunca su información a terceros con fines de marketing o publicidad.

Para obtener más información sobre nuestro Panel, la participación en el mismo o la información relacionada con su participación en nuestros paneles, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención a los Paneles, tal y como se indica en el apartado 11.

4. Hijos

Basándonos en la información que nos ha proporcionado, es posible que nos interese invitar a participar en alguna encuesta a los hijos menores de 16 años que usted haya indicado que se encuentran en su hogar, y de los cuales usted es el padre o el tutor legal. En tales casos, siempre le solicitaremos su consentimiento previo, en su calidad de padre o tutor legal.

5. Uso de Cookies y códigos similares

Al unirse a nuestro Panel y al participar en nuestras actividades de investigación en línea, usted acepta nuestro uso de cookies y tecnologías similares («Cookies») y la recopilación de información de su PC/portátil u otro dispositivo informático que pueda utilizar mientras participa en nuestras actividades de investigación en línea, como se indica a continuación.

Nuestros sitios web del Panel y nuestras encuestas en línea recopilan información a través del uso de «cookies» y tecnologías funcionalmente similares. Las cookies son pequeños ficheros que se almacenan en su ordenador. En concreto, en lo que respecta a las cookies, puede encontrar más detalles sobre las mismas en el siguiente enlace www.aboutcookies.org.

Para consultar la Política de Cookies del KnowledgePanel (incluida la lista de cookies), haga clic aquí .

6. Uso de huellas digitales, datos del dispositivo y otra información de su dispositivo para responder a las encuestas en línea

Asimismo, utilizamos la tecnología de huellas digitales, también conocida como «identificación automática», para recopilar cierta información sobre su ordenador, hardware y software, como, por ejemplo, su dirección IP, la configuración de visualización de su monitor, el tipo de navegador utilizado, el tipo de sistema operativo, etc. Esta información se envía a uno de nuestros proveedores de confianza que la convierte en un número de serie único (la «huella digital») y determina si coincide con las huellas anteriores. Los datos recopilados en este proceso y la huella digital creada no están vinculados a ninguna de las respuestas que proporcione en el marco de las encuestas de investigación, sino que se utilizan únicamente con fines de control de calidad y prevención del fraude, para ayudar a evitar que los Panelistas completen la misma encuesta más de una vez, y con ningún otro fin.

También recopilamos cierta información sobre su PC/portátil, dispositivo móvil u otro dispositivo, y sobre el hardware y el software de su dispositivo. Por ejemplo, esto incluye la dirección IP de su conexión a Internet, la configuración de visualización de su monitor, el tipo de navegador utilizado, el tipo de sistema operativo, el país donde se encuentra su dispositivo, si su dispositivo tiene una cámara web, etc. Esta información se envía a nuestro proveedor de confianza que la convierte en un número de serie único (la «huella digital») y determina si coincide con las huellas anteriores.

Los datos recopilados en este proceso y la huella digital creada no están vinculados a ninguna de las respuestas que proporcione a las encuestas, se almacenan en servidores seguros y solo se utilizan con fines de control de calidad y de prevención del fraude, así como para ayudar a evitar que los Panelistas completen la misma encuesta más de una vez, y con ningún otro fin.

También utilizamos el identificador de su dispositivo móvil para identificar si usted es un miembro actual del Panel y para determinar si su participación es el resultado de alguna publicidad pagada.

7. ¿Cómo conservaremos la información que nos proporcione?

Conservaremos la información que nos ha proporcionado mientras siga siendo miembro del Panel. Puede abandonar el Panel en cualquier momento que lo desee dándose de baja (para darse de baja del Panel consulte el apartado de Cancelación/Inactivación en nuestros Términos y Condiciones ). La participación en la encuesta es totalmente voluntaria; en cualquier momento puede retirar libremente su consentimiento para participar en las encuestas.

Si usted se da de baja, eliminaremos sus datos personales en un plazo de treinta (30) días, o según se establezca en el presente apartado. Si usted se da de baja en el Panel, eliminaremos sus datos personales lo antes posible, y a más tardar treinta (30) días después de su solicitud.

Las únicas excepciones a estas normas son las siguientes:

  • Si ha canjeado sus puntos por un premio, conservaremos su información asociada específicamente al envío del premio durante un período de hasta dos (2) años.
  • Si ha presentado una solicitud específica de «no contacto», entonces conservaremos únicamente la información necesaria para cumplir con su solicitud.

Además de la información de su perfil, también recopilamos las respuestas que da en cualquier encuesta. A las respuestas que nos proporcione se les asignará un pseudónimo por razones de seguridad y solo se compartirán con nuestros clientes de forma anónima, salvo que haya dado su consentimiento explícito para que se le identifique. También eliminaremos el vínculo entre la información de su perfil y las respuestas que haya proporcionado en un plazo de doce (12) meses tras la finalización del proyecto de investigación, para garantizar que dichas respuestas no puedan rastrearse para llegar a usted. En caso de que necesitemos conservar sus respuestas a las encuestas durante más tiempo (más allá de los 12 meses), le informaremos de ello en la encuesta en cuestión.

A la información que compartimos con nuestros proveedores externos (como el proveedor de huellas digitales, por ejemplo) se le asigna un pseudónimo para garantizar que ni ellos ni ningún otro tercero puedan rastrearla información hasta su cuenta. Además, aunque podemos almacenar la información del dispositivo en sí durante periodos de tiempo más largos, los destinatarios de dicha información están obligados a no conservar los datos en sí o el vínculo entre dicha información e Ipsos durante más de 180 días.

8. Toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles

Usted goza de ciertos derechos en relación con cualquier decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la creación de un perfil. En determinadas situaciones, en el marco de los fines mencionados anteriormente, también tratamos sus datos personales mediante mecanismos de tratamiento automatizado (incluida la creación del perfil). Si rechazamos, suspendemos o interrumpimos el suministro de un producto, premio o un servicio como resultado de cualquier decisión automatizada, le informaremos de ello y, podrá obtener información relevante sobre el mecanismo lógico en el que se basa dicha decisión. También tendrá derecho a obtener nuestra intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar esa decisión. Para ello, póngase en contacto con nosotros como se indica en el apartado 11.

A continuación, se indican las decisiones específicas sobre su cuenta que se basan en procesos automatizados. En caso de que no esté de acuerdo con cualquier decisión de este tipo que se haya tomado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos, tal y como se establece en el apartado 11.

  • Registro en el Panel que lleva a la finalización de su registro como miembro del Panel.
  • Selección de la muestra, a la que se invitará como participante en la encuesta de investigación específica según las especificaciones de muestreo de la encuesta.
  • Asignación de incentivos según el programa de incentivos aplicable.
  • Nuestro programa de calidad del Panel garantiza la calidad y precisión del Panel y de la muestra, tal y como se establece en nuestras Términos y Condiciones.

9. ¿Cómo puede acceder a sus datos personales y/o rectificarlos y/o solicitar su cesión y/o supresión?

Tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. También tiene derecho a solicitar la rectificación de todos los datos personales que tengamos sobre usted. Además, tiene derecho a que todos los datos personales que nos ha proporcionado sean cedidos a otra parte. También tiene derecho a solicitarnos, en determinadas circunstancias, la supresión o eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted, con la limitación indicada en el apartado 7.

En todos estos casos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos, mediante un correo electrónico remitido a: encuestasES@eu.ipsosknowledgepanel.com indicando «Ipsos - KnowledgePanel» como asunto,

O a través de una carta remitida a:
Ref.: Ipsos - KnowledgePanel
Departamento de Protección de Datos
Ipsos Iberia S.A.
Av. Llano Castellano 13, 28034 Madrid, España

Le rogamos que en su correo electrónico o carta indique su número de miembro del Panel (si lo conoce) o la dirección de correo electrónico que utilice para el KnowledgePanel.

10. ¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

La protección de sus datos personales es un asunto que abordamos con mucha seriedad. Por ello, tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que su información esté protegida frente a pérdidas, robos o usos indebidos. Estas precauciones incluyen la seguridad física adecuada de nuestras oficinas, el acceso controlado a los sistemas informáticos y el uso de conexiones de Internet seguras y encriptadas al recopilar información personal.

11. Cómo ponerse en contacto con nosotros y presentar reclamaciones

Para obtener más información sobre nuestros paneles, la participación en los mismos o la información relacionada con su participación en uno de nuestros paneles, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención a los Paneles. Se puede contactar con ellos a través de:

Correo electrónico remitido a: encuestasES@eu.ipsosknowledgepanel.com indicando «Ipsos - KnowledgePanel» como asunto

O a través de una carta remitida a:
Ref.: Ipsos - KnowledgePanel
Ipsos Iberia S.A.
Av. Llano Castellano 13, 28034 Madrid, España

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra Política de Privacidad, nuestro cumplimiento de las leyes de protección de datos o la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos. Se puede contactar con ellos a través de:

Correo electrónico remitido a: encuestasES@eu.ipsosknowledgepanel.com indicando «Ipsos - KnowledgePanel» como asunto.

O escríbanos a:
Ref.: Ipsos - KnowledgePanel
Responsable de Protección de Datos
Ipsos Iberia S.A.
Av. Llano Castellano 13, 28034 Madrid, España

Le rogamos que en su correo electrónico o carta indique su número de miembro del Panel (si lo conoce) o la dirección de correo electrónico/el nombre de usuario que ha utilizado para el KnowledgePanel.

Si tiene alguna reclamación, agradeceremos que nos dé la oportunidad de resolver cualquier problema poniéndose primero en contacto con nosotros como se indica más arriba.

No obstante, siempre tiene derecho a ponerse en contacto con nuestro organismo regulador, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en https://www.aepd.es/es o por correo postal a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid
Tel. 900 293 18

12. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Revisamos periódicamente nuestra Política de Privacidad y publicaremos cualquier actualización en nuestro sitio web o en nuestra aplicación. También le informaremos de cualquier cambio importante por correo electrónico, cuando se conecte después de cualquier cambio o mediante comunicación postal.

13. Enlaces útiles

Organización mundial de investigación de mercados - ESOMAR: www.esomar.org

Ipsos: www.ipsos.com